15 października UKE rozpisało, co zrobić, gdy platforma zablokuje konto
Zgłoszenie treści, uzasadnienie decyzji i skarga wewnętrzna to trzy różne kroki. Opis jest na blogu urzędu.
15 października 2026 r. Urząd Komunikacji Elektronicznej opublikował instrukcję dla osoby, której konto na serwisie społecznościowym albo platformie sprzedażowej zostało zablokowane, albo której wpis usunięto. Urząd odsyła do aktu o usługach cyfrowych. Wpis: uke.gov.pl.
Zgłoszenie treści, którą użytkownik uważa za niezgodną z prawem, idzie do dostawcy hostingu na podstawie art. 16. W zgłoszeniu trzeba wskazać konkretną informację, napisać, dlaczego jest niezgodna z prawem, i podać jej adres, na przykład URL. Samo zgłoszenie nie usuwa treści. Przykład z notki: oferta sprzedaży podrobionego produktu.
Gdy to platforma usuwa wpis, ogranicza jego widoczność albo blokuje konto, art. 17 przewiduje jasne uzasadnienie. Art. 20 daje wewnętrzny system skarg: bezpłatny, elektroniczny, z możliwością przedstawienia argumentów. Decyzja w sprawie odwołania nie może zapaść wyłącznie automatycznie. Art. 21 pozwala iść do certyfikowanego podmiotu pozasądowego. Wcześniejsza skarga u platformy nie jest warunkiem tego kroku.
Osobna ścieżka to skarga do koordynatora ds. usług cyfrowych, gdy użytkownik uważa, że platforma naruszyła obowiązki z aktu. Odwołanie od decyzji o koncie idzie osobno, przez system skarg platformy. Siedziba UKE, podana przy innych komunikatach urzędu z tego miesiąca: ul. Giełdowa 7/9, 01-211 Warszawa.